Опрос

Собираетесь ли вы купить автомобиль в ближайшее время?


Всего проголосовало: 765



Система Orphus

Жители Приморья чаще других дальневосточников звонили энергетикам

Качество и учёт электроэнергии, а также эксплуатация объектов электросетевого хозяйства стали одними из самых частых поводов обращений с вопросами в единый контакт-центр Дальневосточной распределительной сетевой компании (АО «ДРСК»). Потребителей также интересовали вопросы технологического присоединения к сетям компании и оказания услуг по передаче электроэнергии. Нередко люди обращались и для того, чтобы сообщить о незаконных подключениях к электросетям компании.

За год жители Дальнего Востока получили 6 380 консультаций по различным вопросам энергоснабжения. Наибольшее количество звонков — 40,5 % от общего числа — поступило от жителей Приморского края, на втором месте Хабаровский край — 25,9 % и третий показатель — 17,9 % — у Амурской области.

С целью обеспечения максимальной открытости процесса технологического присоединения к сетям и транспорту электроэнергии, в 2016 году сотрудниками контакт-центра была проведена оценка удовлетворённости потребителей качеством предоставляемых услуг. Общий коэффициент удовлетворённости потребителей услугой техприсоединения составил 81,64 %, услугой по транспорту электроэнергии крупных потребителей — 86,38 % , транспорту электроэнергии физических лиц — 74,42 %. Результаты опроса показали высокий индекс удовлетворённости потребителей услугами ДРСК.

По итогам опроса в компании разработан план корректирующих действий, направленный на улучшение качества обслуживания потребителей. В частности, согласно пожеланиям заявителей, внесены изменения в режим работы Центров обслуживания клиентов. С 1 февраля 2017 года они работают по новому графику: с понедельника по четверг с 8 до 19 часов. Также разработаны пошаговые инструкции по организации процесса присоединения к сетям, оптимизирована работа личного кабинета.

Для эффективного взаимодействия с клиентами в каждом филиале компании используется интерактивная форма работы с клиентами — интернет-приёмная. Интернет-­обращения в разделе сайта www.drsk.ru «Гостевая книга» позволяют задать вопрос любому специалисту и узнать интересующую информацию об услугах компании, пожаловаться на некачественную или несвоевременную работу. Также, благодаря усовершенствованию раздела «Личный кабинет» на сайте компании, процесс технологического присоединения к электросетям стал проще и доступнее.

В Дальневосточной распределительной сетевой компании работает Единый контакт-центр. Вопросы о технологическом присоединении, качестве электроэнергии, отключениях, хищениях энергии и оборудования на объектах ДРСК можно задавать по телефону: 8-800-1000-397. Звонок бесплатный.


Lentainform

© 2001–2017 ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
Региональное информационное агентство "Восток-Медиа"
Редакция в Приморском крае: 690091, г. Владивосток, ул. Тигровая, 30, 10 этаж. Тел.: +7 (423) 260-61-97, e-mail: agency@vostokmedia.com
Редакция в Хабаровском крае: 680063, г. Хабаровск, ул. П. Комарова, 3а, офис 403. Тел.: +7 (4212) 45-30-53, e-mail: habnews@vostokmedia.com
Рекламный отдел: +7 (423) 260-61-99, e-mail: info@vostokmedia.com, reklama@vostokmedia.com

Свидетельства о регистрации средств массовой информации:
ИА «Восток-Медиа» - ИА № ФС77-52802 от 08.02.2013 г., выдано Роскомнадзором.
Сетевое издание «Восток-Медиа» - Эл № ФС77-61690 от 01.05.2015 г., выдано Роскомнадзором.

Рейтинг@Mail.ru