Опрос

Как вы будете отмечать новогодний корпоратив?


Вы можете выбрать несколько вариантов ответа

Всего проголосовало: 597



Система Orphus

На что жалуются приморские абоненты телефонной связи

На что жалуются приморские абоненты телефонной связи
Больше всего приморцев не устраивает некорректное поведение операторов, качество предоставляемых услуг и несогласие с выставленными счетами
Понравилось: 0


ВЛАДИВОСТОК. 27 июня. ВОСТОК-МЕДИА - В 2007 году в Управление Россвязьохранкультуры по Приморскому краю поступило 97 обращений по вопросам нарушения прав абонентов и пользователей при оказании услуг связи. За 5 месяцев 2008 года в Управление Россвязьохранкультуры приморцы пожаловались уже 116 раз.

Как сообщает корреспондент РИА «Восток-Медиа», эти данные были озвучены на Межведомственном совете по защите прав потребителей Приморского края. Досталось всем компаниям, только одним - больше, другим – меньше. Так, например за упомянутый период в отношении компании «АКОС» поступило 6 жалоб, НТК – 4 жалобы, «Примтелефон» - 8 жалоб, Мегафон - 1 жалоба.

Как отметила начальник отдела правового обеспечения и кадров управления Россвязьохранкультуры по Приморскому краю Анастасия Грачева, поступившие жалобы в основном касались качества предоставляемых услуг, нарушения договорных обязательств, несогласия с выставленными операторами счетами, нарушения операторами порядка рассмотрений претензий абонентов. При этом практически в каждом обращении содержались жалобы абонентов на грубое отношение к ним, некорректное поведение сотрудников абонентских отделов, на низкую культуру обслуживания.

За 2007 и пять месяцев 2008 года специалистами управления Россвязьохранкультуры по обращениям проведено 37 и 15 внеплановых мероприятий, по результатам проведения которых операторам выдано 9 и 7 предписаний соответственно об устранении нарушений в области связи. Начальник отдела надзора и контроля за сетями электросвязи приморской Россвязьохранкультуры Елена Хоменко предоставила анализ рассмотрения жалоб и обращений абонентов и пользователей по вопросам предоставления услуг местной, внутризоновой, междугородной телефонной связи, подвижной радиотелефонной (сотовой) связи, телематических услуг (доступа в Интернет)

Анализ рассмотрения жалоб и обращений абонентов и пользователей позволяет классифицировать их по нескольким категориям. Большую группу обращений составляют жалобы на низкое качество предоставляемых услуг. Как правило, это обращения на пропадание связи, посторонние подключения, занятость линий связи. Много нареканий вызывает предоставление услуг Интернета: очень большие задержки при открытии страниц, разрывы соединений, низкая скорость закачки файлов. Зачастую политика компаний на получение наибольшей прибыли идет в ущерб качеству, когда компания без соответствующего расширения каналов связи подключает новых абонентов. Большие проблемы вызывает состояние качества услуг телефонной связи в районах, в частности, в Славянском Лазовском, Дальнереченском и Тернейском. Из-за устаревшего оборудования и отсутствия необходимого количества каналов население попросту не может дозвониться до населенных пунктов Приморского края, не говоря уж о междугородных соединениях.

В отдельную категорию можно объединить жалобы, где абоненты высказывают несогласие по оплате выставленных счетов за услуги связи.

Большая часть жалоб по данному вопросу сводится к заявлениям абонентов о том, что услуга не оказывалась (звонки, либо сеансы выхода в Интернет не производились), либо оказывалась, но в меньшем объеме. Анализ поступивших жалоб и выявленных по ним нарушений позволяет сделать вывод, что при обращении граждан сотрудники абонентского отдела не уделили должного внимания к проблеме, либо не сумели (не захотели) грамотно и доходчиво объяснить ситуацию, пояснить содержание выставленного счета на оплату услуг связи.

Несоблюдение условий заключаемого с гражданами договоров об оказании услуг связи вызывает необходимость изучения абонентами нормативных правовых актов, регулирующих взаимоотношения «оператор -абонент». Граждане становятся грамотнее, их не устраивают договоры, которые ущемляют их права, либо не полностью прописывают условия, услуги, которыми они вправе пользоваться. А ведь это прямая обязанность оператора - ст.44 Закона «О связи» гласит: Услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и Правилами оказания услуг связи.

Большую группу обращений граждан составляют жалобы на несвоевременные, а порой и вообще отсутствие ответов от операторов связи на претензии абонентов. Правила оказания услуг связи устанавливают довольно большой срок для ответа: претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. Но даже такой срок не всегда соблюдается.

Подытоживая вышесказанное, Елена Хоменко отметила, что проблемы связанные с обращениями граждан, можно разделить на: технические, требующие проведения каких-либо работ, материальных затрат (но таких не более 30% от всех поступивших обращений); чаще это проблемы взаимоотношений оператора с абонентом, проблемы недобросовестного и неуважительного отношения к гражданам. По существу, большого числа проверок, многоступенчатых разбирательств можно было избежать, отнесись сотрудники оператора к абоненту в соответствии с требованиями законодательства в области связи, а также просто соблюдая культуру общения, проявляя заботу и доброжелательность в отношении своих абонентов.
 
Добавляйте в свои контакты редакционный номер WhatsApp "Восток-Медиа"!
Мы ждем ваших комментариев, реплик и новостей.
Если вы хотите, чтобы о каком-то событии или происшествии узнали все, напишите нам.

+7 902 554 54 54
 

Комментарии
  • Наталья  (00:37, 28.06.2008)

    Мне не нравится DSL Интернет Дальсвязи. В последние несколько месяцев упала скорость, страницы стали дольше грузиться. Иногда не возможно подключиться или постоянные разъеденения. Со временем становится только хуже, улучшений нет.

  • Валерий  (01:07, 28.06.2008)

    Полностью согласен с Натальей. До службы поддержки не возможно дозвонится -"ваш звонок очень важен для нас..." и сидишь час слушаешь. Не любят они нас, уйдём мы от них. Благо есть к кому идти.

  • NNN  (02:23, 28.06.2008)

    Я тоже сталкивалась с тем, что до службы поддержки просто невозможно дозвониться Это и НТК и АКОС. И в Интернете в НТК иногда очень долго страницы грузятся, а дозвониться к ним невозможно. А как дозвонишься, потратив на это несколько часов. говорят, что у них все в порядке.... А иногда вообще не идет ничего, нет связи.

  • Андрей  (02:48, 28.06.2008)

    а нормальный провайдер во Владе у нас есть???

  • вАСЯ  (08:11, 28.06.2008)

    Сейчас в Дальсвязи коммерсанты-временщики, их цель сорвать больше прибыли на сей момент, а там трава не расти. Необходимо постоянно вкладывать деньги в развитие, в ремонт, на эксплуатацию, но этого не делается, идут беспрерывные сокращения работников компании, зарплата низкая, люди уходят. Уже давно пройден пик, относительно, безболезненных урезаний и сокращений, но руководство Дальсвязи продолжает свою не дальновидную политику, что уже сказывается на качестве услуг и гарантированно приведёт к краху.



Ваше сообщение:
Введите код с картинки:   
Внимание!
Согласно статье 4 закона «О средствах массовой информации» в комментариях не допускается «разглашения сведений, составляющих государственную или иную специально охраняемую законом тайну, для распространения материалов, содержащих публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публично оправдывающих терроризм, других экстремистских материалов, а также материалов, пропагандирующих порнографию, культ насилия и жестокости». Также удаляются комментарии, содержащие ненормативную лексику и оскорбления.


Lentainform

© 2001–2016 гг. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
Региональное информационное агентство "Восток-Медиа"
Редакция в Приморском крае: 690091, г. Владивосток, ул. Тигровая, 30, 10 этаж. Тел.: +7 (423) 260-61-97, e-mail: agency@vostokmedia.com
Редакция в Хабаровском крае: 680063, г. Хабаровск, ул. П. Комарова, 3а, офис 403. Тел.: +7 (4212) 45-30-53, e-mail: habnews@vostokmedia.com
Рекламный отдел: +7 (423) 260-61-99, e-mail: info@vostokmedia.com, reklama@vostokmedia.com

Свидетельства о регистрации средств массовой информации:
ИА «Восток-Медиа» - ИА № ФС77-52802 от 08.02.2013 г., выдано Роскомнадзором.
Сетевое издание «Восток-Медиа» - Эл № ФС77-61690 от 01.05.2015 г., выдано Роскомнадзором.

Рейтинг@Mail.ru