Системы электронной очереди

Всем нам периодически приходится стоять в кассу, ожидать времени приема и выдачи документов и так далее. При современном развитии компьютеров и систем автоматизации, на помощь приходят системы электронной очереди.

В современном мире, одним из признаков цивилизации стало наличие разнообразных очередей, в которых ожидающим посетителям приходится проводить часть своей жизни. Всем нам периодически приходится стоять в кассу, ожидать времени приема и выдачи документов и так далее. Одно дело, быстротекущая очередь в кассу, совсем другое – очередь в государственных учреждениях, где сначала надо сдать документы, подождать когда их обработают, потом получить. Таким образом, можно не один день провести в ожидании времени приема в заполненной людьми приемной. При современном развитии компьютеров и систем автоматизации, на помощь приходят системы электронной очереди.

Главное табло электронной очереди

Системы управления очередью призваны создать комфортную обстановку приема граждан в учреждениях. Внешне это выглядит так: посетитель приходит в приемную, получает талон регистрации с номером и ждет, когда его номер появится на светодиодном табло. Таким образом, время ожидания не надо проводить в живой очереди, а можно заняться другими делами, например, заполнить бланки или просто почитать. Однако, главным преимуществом таких систем, можно считать возможность анализа процесса приема очередников, с тем, чтобы во время наиболее интенсивного приема направить на обслуживание больше персонала. Любому человеку было бы удобно вообще не ждать в очереди, руководителю приемной при этом, надо направить на прием посетителей столько персонала, чтобы они приняли всех, и при этом не сидели без дела. Анализ статистики приема позволяет организовать работу операторов приема так, чтобы во время наплыва народа работало максимальное количество сотрудников, а когда посетителей нет – они могут заняться обработкой документов. Кроме того, с помощью электронной системы очереди, можно легко группировать прием граждан по направлениям, например, на быстрые операции направить меньше сотрудников, а на длительные – больше.

Очень удобной особенностью электронной системы становится возможность прогнозирования времени приема. Посетитель может при получении талона регистрации увидеть ориентировочное время приема и не ожидать в приемной, а отправиться по своим делам. Некоторые системы имеют возможность послать СМС сообщение о приближении очереди.

Современные системы приема посетителей помогают организовать время не только посетителей, но и персонала приемной. Если требуется какая-то последовательность обработки документов, то система проводки документов возьмет контроль на себя. Пришедшему на прием не потребуется передавать документы из одного окна в другое. Сложные алгоритмы очереди документов, позволяют вовремя выполнить все необходимые действия, чтобы ни одна из операций не была забыта, и посетитель получил результат в кратчайшее время.

 

Все публикации
© 2001–2017 ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
Региональное информационное агентство "Восток-Медиа"
Редакция в Приморском крае: 690091, г. Владивосток, ул. Тигровая, 30, 10 этаж. Тел.: +7 (423) 260-61-97, e-mail: agency@vostokmedia.com
Редакция в Хабаровском крае: 680063, г. Хабаровск, ул. П. Комарова, 3а, офис 403. Тел.: +7 (4212) 45-30-53, e-mail: habnews@vostokmedia.com
Рекламный отдел: +7 (423) 260-61-99, e-mail: info@vostokmedia.com, reklama@vostokmedia.com

Свидетельства о регистрации средств массовой информации:
ИА «Восток-Медиа» - ИА № ФС77-52802 от 08.02.2013 г., выдано Роскомнадзором.
Сетевое издание «Восток-Медиа» - Эл № ФС77-61690 от 01.05.2015 г., выдано Роскомнадзором.

Рейтинг@Mail.ru