Поддержка клиентов в Интернет магазине

Интернет магазин – это прекрасная возможность иметь стабильный и постоянный заработок

Интернет магазин – это прекрасная возможность иметь стабильный и постоянный заработок. Но создав такой сайт и выполнив все необходимые для этого процессы  - это не значит, что он сразу начнет на Вас работать. Несомненно, отличный дизайн интернет портала, удобный и понятный для клиентов интерфейс – это все является неотъемлемой частью успешного развития вашего бизнеса. Но также не стоит забывать, что потенциальный покупатель будет не просто перемещаться по Вашему сетевому магазину и  приобретать товар, однозначно, у многих будут возникать вопросы, на которые необходимо будет отвечать и давать полноценную консультацию. Но как это организовать в сетевом магазине?

            Процесс ответа на возникающие у покупателей вопросы называется онлайн поддержкой или обратной связью, которую реально осуществить с помощью телефона, веб - чатов, Интернет - коммуникаторов в виде ICQ, Yahoo messenger, Skype, электронной почты.

            Как можно совершить поддержку с помощью телефона? Это самый быстрый и оптимальный вариант для связи с клиентом, он предназначен для тех, кто хочет мгновенно получить информацию. Лучше всего иметь мобильный телефон, так как по нем можно работать не только с местными заказчиками, но и с людьми с других регионов. Кроме того такая связь очень удобна тем, что вы сможете отвечать на звонки в любом месте, где бы ни находились – а это является главным фактором в успешном развитии бизнеса. Для создания удобного и недорого общения для Ваших покупателей, лучше приобрести несколько номеров различных операторов. Также можно подключить бесплатный номер 800, позвонив на который Ваши клиенты могут разговаривать бесплатно, но для Вас это, конечно, будет платной услугой.

            Также со своими покупателями можно общаться через ICQ, Skype – это идеальный вариант для тех, кто не хочет тратить деньги на разговор. С помощью ICQ происходит мгновенная связь, только на этом ресурсе общение осуществляется через набивание текста. А вот Skype  - новая техническая разработка, позволяющая вести переговоры в реальном времени с помощью видео и аудио разговора.

            Открывая свой бизнес портал, онлайн поддержку можно производить и с помощью Веб – чатов. Это программа производит текстовый разговор с покупателем без установки, а сразу через браузер. В этом случае создаются удобные условия, как для заказчика, так и для владельца магазина, потому что клиенту не нужно устанавливать программу, а администратор сайта сможет охватить с помощью веб – чата всех интересующихся его магазином. Хорошо наработанные веб – чаты, являются платными, поэтому Вам придется производить ежемесячную абонентскую оплату.

            Также отвечать на вопросы посетителей Вашего сетевого магазина можно с помощью электронной почты. Но  вы сами понимаете, что эта связь является не такой быстрой по сравнению  с остальными и в этом случае общение происходит через набивку текста.

            Очень большую роль в продуктивном развитии Вашего бизнеса играет скорость получения ответа на интересующий вопрос у клиента, и если вы ответите через несколько часов или день, то и  результат может быть соответствующим. Любой потенциальный покупатель, который хочет приобрести какую-либо продукцию хочет получить мгновенную консультацию, поэтому не стоит затягивать с этим процессом и стоит выбрать более быстрый и качественный вид  связи. Для успешной работы Ваш интернет магазин должен иметь соответствующую  онлайн поддержку.

 

Все публикации
© 2001–2017 ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
Региональное информационное агентство "Восток-Медиа"
Редакция в Приморском крае: 690091, г. Владивосток, ул. Тигровая, 30, 10 этаж. Тел.: +7 (423) 260-61-97, e-mail: agency@vostokmedia.com
Редакция в Хабаровском крае: 680063, г. Хабаровск, ул. П. Комарова, 3а, офис 403. Тел.: +7 (4212) 45-30-53, e-mail: habnews@vostokmedia.com
Рекламный отдел: +7 (423) 260-61-99, e-mail: info@vostokmedia.com, reklama@vostokmedia.com

Свидетельства о регистрации средств массовой информации:
ИА «Восток-Медиа» - ИА № ФС77-52802 от 08.02.2013 г., выдано Роскомнадзором.
Сетевое издание «Восток-Медиа» - Эл № ФС77-61690 от 01.05.2015 г., выдано Роскомнадзором.

Рейтинг@Mail.ru