Опрос

Нужно ли «Фетисов-Арену» переименовывать и как?


Вы можете выбрать несколько вариантов ответа

Всего проголосовало: 259



Система Orphus

460 000 дальневосточников выбрали новые форматы обслуживания

ОАО "ВымпелКом" (ТМ "Билайн") подводит итоги реализации в Дальневосточном регионе* новой стратегии компании

В 4-м квартале 2013 года в компании была принята новая стратегия «Просто. Удобно. Для тебя»,  основанная  на потребностях и ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.

В рамках направления по повышению качества связи и расширения охвата мобильного Интернета компания в 1-м квартале 2014 года на 24 % увеличила число 3G базовых станций в Дальневосточном регионе, по сравнению с 1-м кварталом 2013 года. При этом в Хабаровском крае сеть 3G была расширена ещё значительнее – на 30 %.

В Хабаровске, Владивостоке и ряде городов Приморского края в 2014 году активирована технология DC-HSPA+, увеличившая максимальную скорость передачи данных до 42 Мбит/с. Это позволило абонентам ощутить реальный рост скоростей в 2 раза. По данным исследования MQA за два последних квартала, «Билайн» в Хабаровске и Владивостоке занимает первое место по средней скорости в сети 3G среди мобильных операторов.

Другим важным направлением работы компании является предоставление максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания. И большая роль в достижении этой цели отведена новому Личному кабинету «Билайн», который позволяет абонентам удалённо управлять всеми услугами мобильной связи. C ноября 2013 года число абонентов «Билайн» Дальневосточного региона, использующих новый Личный кабинет, увеличилось в три раза и достигло 460 000. Это стало результатом непрерывного расширения функциональности и повышения удобства этого современного инструмента удалённого управления сервисами «Билайн».

Так, в 2014 году пользователям Личного кабинета стала доступна новая, более понятная версия детализации услуг. Все названий услуг, тарифных планов и сервисов написаны простым, понятным для каждого клиента языком без использования технических терминов и сокращений. А просмотреть детализацию можно непосредственно в Личном кабинете, без необходимости скачивать файл на компьютер.

Также в Личном кабинете теперь каждый может увидеть свой остаток Интернет-трафика, пакетов минут и смс.  Это даёт дополнительный инструмент контроля своих расходов, что актуально для пакетных тарифов «Всё включено» и «ВСЁ!», а также пользователей опции мобильного Интернета «Хайвей».

Дальнейшее расширение круга пользователей Личного кабинета обеспечил запуск мобильного приложения, которое дублирует все самые востребованные функции Личного кабинета, реализуя их на экране телефона. В настоящее время мобильное приложение могут скачать обладатели смартфонов на ОС Android, а также любой модели iPhone.

Меры по повышению удобства услуг и запуску новых форматов обслуживания  привели к снижению числа обращений в Дальневосточный центр поддержки клиентов «Билайн». С сентября 2013 года в 3,4 раза сократилось число обращений по теме тарификации услуг и в 2,7 раза – по вопросам подключения и отключения сервисов.

Также принесли свои результаты и меры по борьбе с смс-спамом и некорректным оказанием услуг контент-провайдерам. Число жалоб на спам за 6 месяцев снизилось в 3,4 раза, на сервисы контент-провайдеров – в 11 раз.

Абоненты, которые предпочитают обращаться за консультацией в колл-центр «Билайн», оценили удобство новой услуги «Обратный звонок». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим. В марте 2014 года «Обратный звонок» заказывал каждый пятый звонящий в Дальневосточный центр поддержки клиентов «Билайн».

 «Первые результаты реализации новой стратегии подтверждают, что верно выбрали направление развития. Лучший клиентский сервис и повышение удовлетворённости пользователей становятся важнейшими факторами долгосрочного роста компании. Мы будем и  далее строить нашу работу с учётом обратной связи от наших абонентов, чтобы стать самым любимым оператором в России», – отметил региональный директор Дальневосточного региона ОАО «ВымпелКом» Иван Анашкин.

* Согласно делению, принятому в ОАО «Вымпелком», Дальневосточный регион включает в себя территории Хабаровского, Приморского, Камчатского и Забайкальского краёв; Амурской, Сахалинской, Магаданской, Еврейской автономной и Иркутской  областей;  Республик Якутия и Бурятия; Чукотского автономного округа.


Lentainform

© 2001–2016 гг. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
Региональное информационное агентство "Восток-Медиа"
Редакция в Приморском крае: 690091, г. Владивосток, ул. Тигровая, 30, 10 этаж. Тел.: +7 (423) 260-61-97, e-mail: agency@vostokmedia.com
Редакция в Хабаровском крае: 680063, г. Хабаровск, ул. П. Комарова, 3а, офис 403. Тел.: +7 (4212) 45-30-53, e-mail: habnews@vostokmedia.com
Рекламный отдел: +7 (423) 260-61-99, e-mail: info@vostokmedia.com, reklama@vostokmedia.com

Свидетельства о регистрации средств массовой информации:
ИА «Восток-Медиа» - ИА № ФС77-52802 от 08.02.2013 г., выдано Роскомнадзором.
Сетевое издание «Восток-Медиа» - Эл № ФС77-61690 от 01.05.2015 г., выдано Роскомнадзором.

Рейтинг@Mail.ru