Опрос

Нужно ли «Фетисов-Арену» переименовывать и как?


Вы можете выбрать несколько вариантов ответа

Всего проголосовало: 372



Система Orphus

Иcполнилось 5 лет работы интернет-приемной энергокомпании

Пять лет назад на своём официальном веб-сайте ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» (ДГК, входит в холдинг РАО ЭС Востока) для  потребителей организовало работу интернет-приёмной.

Все эти годы интернет-ресурс позволяет специалистам оперативно реагировать на вопросы, которые возникают у потребителей услуг компании, а это и физические, и юридические лица. В интернет-приёмную можно обратиться не только с вопросом, но и изложить проблемы, высказать замечания или внести предложения, связанные с работой сбытовых подразделений филиалов ДГК.

За пять лет работы в интернет-приёмную обратилось более 3,5 тысячи человек. С каждым годом количество обращений растёт. Если в 2008 году  в приёмную обратилось около 260 потребителей услуг компании, то спустя пять лет специалисты ответили более чем на одну тысячу вопросов. Самые распространённые – ОДН, перерасчёты, отсутствие и сроки подачи горячей воды.

Наибольшую активность проявляют потребители Приморских тепловых сетей, на их долю ежегодно приходится в среднем более 60 % обращений. Чаще всего приморцы задавали вопросы, касающиеся отсутствия и сроков подачи горячего водоснабжения, перерасчётов по горячему водоснабжению, начисления за горячую воду на ОДН.

На долю потребителей тепловой энергии в зоне ответственности Хабаровской теплосетевой компании приходится порядка 36 % обратившихся. Эту категорию чаще всего волнуют вопросы несоответствия температуры горячей воды, отсутствие и сроки подачи горячей воды, начисление платы за горячее водоснабжение.

Есть вопросы, которые возникают у потребителей от недостатка информации, и в этом случае   специалисты, работающие с обращениями в интернет-приёмной, терпеливо разъясняют ситуацию. Нередки случаи, когда выясняется, что комфорт потребителей зависит не от ДГК, а от работы ТСЖ или управляющей компании.

Все вопросы и обращения потребителей систематизируют специалисты, анализ ситуации помогает руководству компании принимать управленческие решения.

«Стремясь улучшить качество работы, отдел методологии анализирует обращения и жалобы, поступающие в интернет-приёмную, находит «узкие» места и разбирается во всех тонкостях  законодательства. А в планах – добиться того, чтобы к концу этого года началась тенденция к уменьшению обращений в приёмную как следствие эффективности работы ДГК»,–- подчеркнула Э. Рубан.


Lentainform

© 2001–2016 гг. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ
Региональное информационное агентство "Восток-Медиа"
Редакция в Приморском крае: 690091, г. Владивосток, ул. Тигровая, 30, 10 этаж. Тел.: +7 (423) 260-61-97, e-mail: agency@vostokmedia.com
Редакция в Хабаровском крае: 680063, г. Хабаровск, ул. П. Комарова, 3а, офис 403. Тел.: +7 (4212) 45-30-53, e-mail: habnews@vostokmedia.com
Рекламный отдел: +7 (423) 260-61-99, e-mail: info@vostokmedia.com, reklama@vostokmedia.com

Свидетельства о регистрации средств массовой информации:
ИА «Восток-Медиа» - ИА № ФС77-52802 от 08.02.2013 г., выдано Роскомнадзором.
Сетевое издание «Восток-Медиа» - Эл № ФС77-61690 от 01.05.2015 г., выдано Роскомнадзором.

Рейтинг@Mail.ru